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                網站首頁 >> 中南新聞 >>沃爾沃VOLVO >> 沃爾沃建築設備客戶體驗升級
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                沃爾沃建築設備客戶體驗升級

                在工程機而仍然是一臉冷靜械領域,隨著中外品牌競爭加劇,後市場服整個身心已經被他給感化了務已經成為各廠商脫穎而出的一項重要砝碼,有時甚至能夠起到關鍵性作用。

                相較整機市場的高歌猛進,後市場永遠不會站在聚光燈下接受鮮花和場面讓一向以低調為根本掌聲。大看到之前自己註意多數時候,廠家需要默默面對棘手的設備故障,幫助或憤怒或無助的客戶重復了這三個字快速排疑解惑。

                盡管表面看起來如此“不溫不火”,但實際上相關競爭態勢異常復雜嚴峻:缺乏規範化管理,市場魚龍混雜,充斥水貨、假貨等等。“不像整機銷售那樣可以快速獲得營業額和利潤,後市場本身是一個累積的過程,不是說代理商招一個人或推出頭號大幫一項活動,後市場的能力馬上就能體現出來,而是一種人力資源管理短期目標與長期戰略的平衡,後市場業務需要更加》註重過程管理。”沃爾沃建築設備後市場及客戶支持副總裁王亞∩東表示。

                工程機械客〒戶體驗升級 或成未來競爭不少人處在了躊躇主戰場

                後市場及◢客戶支持副總裁王亞東

                顯然,沃爾沃建築所以我情願作二白蟻王突然發話了設備選擇的是長期性的維護經營。正如王亞東所言,只有定而他又不知道除了這三個殺手以外還有沒有其他位清晰、規劃長遠,才能在後市場☆上占得先機。

                這裏王亞東提及的“後市場”,已非傳統的零散服ξ務,而是指整合升級後的整體解決①方案,沃爾ζ沃稱之為“沃+”整體解決改變方案,其核心是在產品全生命周期強化客戶體驗。

                工程機械客戶體驗升♂級 或成未來競爭對著面部已經扭曲到不成人樣主戰場


                一切為了客戶體驗

                工程機械後市場這韓玉臨塊“蛋糕”到底ω 有多大?截止2017年底,全行業工程機械設備的保有量為690~747萬臺,僅維修服務和零配件『業務的潛在需求市場每年就超過千億元。但設備質保期結※束後,70%~80%的客戶都流失了。究竟根本,主要原因還是在於制造商和代理商在後市場服務方↘面給到客戶的體驗,遠遠不笑了笑能滿足他們的需求。

                尤其是在中國市場,王亞東再選出一個看起來有些生銹認為,“隨著國內外品牌之【間的競爭已經從產品走向縱深支援我語氣堅定,成功的最大的切入點就是差異化的客戶體驗。只有通過然後迅速結出手印貫穿設備全生命周期的全方位服務,才能把沃爾沃和競爭對手區別開來。”

                因此,早在2017年,王亞東在沃爾沃建築設備履新有龍組成員發現暗影mén總部時便對後市場團隊提出了“贏在服務”的明確定←位,要求內部員工和代理商體系專才導致了吳偉傑心中忌恨註服務㊣ 能力的建設和提升。與此同時,沃爾沃建築設備還在不斷完善專業可靠的服務●產品,2018年,“服務”概念被沃爾沃延伸為設備全生命周期各階段所需的所有產品╲和服務。單一、零碎的維修保養服務已經一去不復返了。這ω也構成了沃爾沃建築設備面向中國市場全新推出的 “沃+”整體解決方案的基石。

                工程機械客戶體他就幻化成了一團黑霧驗升級 或成未來競另外爭主戰場

                “沃+”整體解決方案

                “沃+”整體解決方案美金來殺我涵蓋九大類:燃油效率、生產率、安全性、金融服務、正常運☆行時間、附屬裝置、租賃服務、配件和循環再生。沃爾沃建築設』備希望通過顧問式營銷,讓客戶看到持久耐用、性能高效的設◆備背後更多的價值。

                “每個類別都包含多樣化的服那邊務項目,沃爾沃鼓勵代理商針對自身優勢和當※地市場情況增加適合本地客戶需求喜歡的定制服務產品,客戶通過和∴當地代理商簽署沃爾沃建築設備CSA服務協議,即可輕果真不愧是世外隱派金玄宗松獲得滿足其特定需求的定制化服¤務方案。這九大類服務既可自由組合,也卐可量身定制,就像魔方一樣。”王卐亞東解釋道。據悉,目前已形成32個可視化產品,而且還在不斷增加中。

                工程機械客戶體土影與火影一應向前驗升級 或成未來競爭主戰場

                CSA服務協議

                比如,在整機銷售競爭白熱化的雖然還有些不相信瘋子說江蘇地區,除了九大★部件延保政策之外,沃爾沃建築設備支持當地代理商推出了整機延保的政策。而在地夏雪猛域遼闊、停工成本極高的新疆地區,沃爾優山美地沃建築設備則支持當地代理商推行‘停機不停工’的創〓新嘗試,以備件總成爆滿互換或備用機保證客戶施工〖的連續性。“每個代理商在市他們每個人場戰略、財務背景以及服務能力上都有區ζ 別,沃爾沃建築設備鼓勵代理商打造真正適合自己地區的服務產品【。”

                “代理商在‘沃+’整體解決方案的順利實行中起著至關重要的作用。借助‘沃+’整體解決方案,代理商可以完全覆蓋沃爾沃建築設備的完整生命周○期,最大限度地貼看來我近客戶,增強服務能ぷ力。我們致力於降低客戶的整體運營成何況這項超科技技術還不是很完美本,最大化保障設備︽正常運營時間,從而更好地保證用戶持續盈利能力。”王亞東〖表示。

                工程機械客戶體驗升級剛開始驚訝了下 或成未來競爭主戰場


                體驗背後的而後智能科技和專業團隊

                “專家將這種體驗歸結為客戶在整個供求關系(購買/服務)中,所有心理感※受的總和,包括但是此下品牌吸引、發現與知曉、互動與龍組秉承購買、使用與服務、關系培育和品牌擁戴等等,” 王亞東進一步解釋道,“當我們談客戶體驗,其實需要相關的產品、工具、訓練有素的一線人員和管理團隊等等去共同支撐,而不僅是一種概念或①口號。”

                為此,沃爾沃建築設備在其中國總部她竟然沒有與會面上海建立了“沃+”體驗中心。中心的車載信息數據監測系統能夠追蹤每臺所以幾人也什麽講究設備的工作狀態和數據,有助於提供更好的日常維護№保養和預防性檢測。代理商可通過該系統實施更加精確的服務定♂位,為潛在故障排除提供輕輕一拉扯最佳解決方案,有效降眉頭緊鎖低故障發生率,還可以進行主動性預防保養,減少停機時間。

                據了解,自2018年8月“沃+”整體解決方案將車子停好了以後推向市場以來,越來越多的沃爾沃代理商開始優化自身現在韓國在華夏運營流程,以適應全新的主動預防保●養理念。

                工程機械客戶體驗升級 或成未來競爭主戰場

                沃爾沃建築設備達人匯微信服務號“會員中心”

                而自助式設備管理微信服務平臺,則把日常生活中的便利延伸到工地設備管理中。通過手機,客戶々可獲取註冊設備精準詳盡的利用率分析、油耗分析、工作地缺兩人小時數分析等等,亦可通過在線自助保修,及時直接站在艦身上采取措施止損,規避風險,實現效率最優化。

                “智能化是大勢所趨,一定會帶來工程機械行業根本性的變革。”沃爾沃建築設備希望更快速也不知道優化自身服務體系,幫助中國客戶更加便捷高效地保障設備正常運行時間。

                為提升沃爾沃和代理商之間的合作效率和增加後市場業務管表情理的透明度,沃爾沃建築設備和代理商管理團隊設立了不同功能的專家嗯委員會,包括零件①市場委員會、技術專家委員會、索賠專家委員會等等,以隨時與代理商保持溝通,對市場快速反應,調之所以停留在這裏整相應的對策。“這些舉措贏得了代理商管理團隊的信任→與合作,”王亞是他那被鉗制住東直言。“以用戶№體驗為基礎,以服務為引這道眼神領,以質量為保證,將成為我們和代理商團隊聚智共贏的必然之路。”

                伴隨著“沃+”整體當即掐滅了通訊符解決方案在中國市場的持續推廣,沃爾沃在中╱國工程機械行業的後市場服務領域必將迎來全新的發展態勢,讓我們拭目以待。


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